Veelgestelde vragen

Algemeen

Heeft Bankstel+ een showroom?

Ja, Bankstel+ heeft een showroom aan de Van Vlissingenstraat 45 in Assen.
In de showroom staat een selectie van onze collectie opgesteld.

Hoe betrouwbaar is Bankstel+?

Bankstel+ heeft een klanttevredenheid van circa 98%, gemeten via WebwinkelKeur.
Na levering ontvangt u automatisch een uitnodiging om uw ervaring te delen.

Wat is WebwinkelKeur?

WebwinkelKeur is een onafhankelijk keurmerk dat webshops beoordeelt op betrouwbaarheid, service en veiligheid. Dit helpt u om met vertrouwen online te bestellen.

Bestellen

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, u kunt ook zonder account bestellen.

Hoe plaats ik een bestelling?

U plaatst eenvoudig een bestelling door uw product te kiezen, uw gegevens in te vullen en af te rekenen via de betaalmethode van uw keuze. Na afronding ontvangt u direct een bevestiging per e-mail.

Kan ik veilig bestellen?

Ja. Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalomgevingen (zoals iDEAL en Stripe). Gegevens worden altijd versleuteld verzonden via een beveiligde verbinding.

Kan ik mijn bestelling annuleren of aanpassen?

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij in veel gevallen nog aanpassingen doen of annulering verwerken. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Levering

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Uw bestelling wordt geleverd via een externe vervoerspartner die gespecialiseerd is in pakket- en meubeldistributie.
Afhankelijk van het type bestelling wordt uw order geleverd via track & trace of via een ingepland bezorgmoment.

Kan ik een bezorgmoment kiezen?

In de meeste gevallen ontvangt u een geplande levering of tijdvak. Bij grotere meubels wordt de levering vaak vooraf met u afgestemd.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Afhalen is niet standaard mogelijk. In sommige gevallen kan dit wel in overleg worden geregeld. Neem hiervoor vooraf contact met ons op.

Betalen

Welke betaalmethoden zijn er?

U kunt betalen met iDEAL, PayPal en bankoverschrijving.

Hoe snel wordt mijn betaling verwerkt?

iDEAL en kaartbetalingen worden direct verwerkt. Bankoverschrijvingen duren gemiddeld 2 tot 3 werkdagen.

Garantie

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Op al onze producten geldt wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet doen wat u er in redelijkheid van mag verwachten.

Retourneren

Hoe werkt retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen retourneren. Na controle ontvangt u het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. Bij een volledige retour worden ook de verzendkosten van de levering vergoed.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. U kunt zelf een vervoerder kiezen om de retourzending te regelen.

Producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle onderdelen.

Hoe kan ik een retour aanmelden?

Stuur een e-mail naar info@bankstelplus.nl met uw naam en bestelnummer. Wij helpen u vervolgens met de retourinstructies.

Kan ik ruilen?

Wilt u een ander product? Dan kunt u het huidige product retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen via onze webshop.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

U kunt ons bereiken via e-mail of telefoon. Wij helpen u graag met vragen over uw bestelling of producten.

Hoe dien ik een klacht in?

Heeft u een klacht? Dan kunt u deze per e-mail indienen met uw naam en bestelnummer. Wij reageren binnen 7 werkdagen.